Booster l’Expérience Collaborateur

Les Enjeux :

Fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux est un défi majeur à l’heure ou la concurrence s’intensifie, ou les offres se multiplient et ou les attentes et les comportements des clients évoluent de plus en plus rapidement. La relation client est directement impactée par ces (r)évolutions et par la digitalisation de l’économie.

Cela rend nécessaire une amélioration voire une transformation des approches, des méthodes et des pratiques commerciales ainsi que du service au client.

Pour y parvenir, cela oblige à remettre à plat le parcours du client et à identifier à chaque étape du process d’achat le meilleur process de vente pour optimiser les taux de transformation et viser l’excellence.

La mobilisation de tous les collaborateurs concernés est essentielle pour s’approprier les nouvelles démarches et ancrer les nouveaux comportements.

Nos propositions de collaboration pour accompagner ces transitions :

  • L’écoute des clients, par la réalisation d’enquêtes et de baromètres pour mieux connaître leurs besoins et leurs attentes et mesurer leur satisfaction.
  • L’audit de l’organisation et de la démarche commerciale pour vous permettre d’identifier les meilleurs leviers de progression voire de redéfinir votre stratégie commerciale et votre stratégie de service
  • La mobilisation des équipes autour des axes de progrès
  • La mise en œuvre de programmes d’appui, de formation et de coaching pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la productivité commerciale et pour développer la culture service.

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Atque, ut Tullius ait, ut etiam ferae fame monitae plerumque ad eum locum ubi aliquando pastae sunt revertuntur, ita homines instar turbinis degressi montibus impeditis et arduis loca petivere mari confinia, per quae viis latebrosis sese convallibusque occultantes cum appeterent noctes luna.